Система как не работала так и не работает.

Книга жалоб и предложений Страна должна знать своих героев! Вас плохо обслужили? Вы хотите передать благодарность или внести предложения по улучшению обслуживания клиентов? Тогда Вам сюда.
[ Закрыто ] Система как не работала так и не работает.
 
Закз № 097416-02

Вновь обращаю внимание к проблеме работы системы всего Автодома.

Машина стоит в ремонте с 18.09.2007. Сегодня как Вы все успели заметить 15.10.2007. Т.е. почти месяц, а проблема бональна и проста, замена деталей которых в Автодоме нет.
Определили, что сломалась турбина - нужно приехать(выбрать время) оплатить 80% и ждать пока придет, потом ремонт.
Определили что катализаторы засорились - нужно приехать (выбрать время) оплатить 80% и снова ждать пока придет, потом ремонт.
Вопрос. А разве автомобиль который находится у Автодома в ремонте не является залогом, зачем тогда беспокоят мастера по поводу ремонтируем или нет, если всё равно ждут предоплаты.
Дозвониться до мастеров не возможно, легче в Кремль дозвониться. Можно на это потратить целый день, а успех как в лотерее 1/100.
В среднем, пока потратил на всё вышеописанное, 128715-77руб. Разве это маленькая сумма, хотя она не окончательная.
Подменную машину предложили за 95EUR. Я оставлю за ремонт своего авто где то 200000руб., можно было и бесплатно предложить за такое качество.
Кошмар, ужас, беспредел........
Это не имоции, а факты.
Спасибо Вам,(Автодом), за качественно предоставленные услуги.
Ранее Я писал, о системе Атодома, система не изменна.
Б.М.В.
 
:( Сочувствую. И поддерживаю Ваше сообщение. Это управление лояльностью клиентов "по-автодомовски".....
 
согласен, что дозвониться до мастера крайне тяжело
 
Покупал я этот, несчастный флакончик для подкраски, на 51 км.
Приехал, купил, - уехал, никаких проблем.

P.S. Подозреваю, что ваши комплексы господа ("я же заплатил кучу бабла!!!") просто мешают вам нормально общаться с людьми, и решать свои проблемы без скандалов.
 
15 октября 2007г. было написано данное сообщение, а ответа так и нет.

Господа автодомовцы, удосужте своим вниманием и ответом.

02.11.2007.
 
Если подать в суд на Автодом, за двух месячную задержку замены деталей, моральный ущерб(отсутствие подменного авто), шансы как мне говорили 70/30. Хотелось бы узнать мнение?
 
Цитата
Если подать в суд на Автодом, за двух месячную задержку замены деталей, моральный ущерб(отсутствие подменного авто), шансы как мне говорили 70/30. Хотелось бы узнать мнение?

Досадно, что ремонт Вашего автомобиля до сих пор не закончен. Однако в вопросах заказа запасных частей есть определенные Правила, с которыми Вы могли ознакомиться в процессе оформления ремонта и заказа деталей - они доступны в клиентской зоне. Заказ ЗЧ для гарантийных автомобилей и ремонтов по страховым направлениям осуществляется без предоплаты. Процедура заказа деталей в аналогичных вашему случаях требует личного присутствия и подписи заказчика, поскольку этого требует публичный договор, т. е. Вы, в данном случае, подтверждаете свое согласие на заказ требуемых ЗЧ.

Кроме того, в Правилах оказания услуг (на обороте "квитанции") четко указано, что срок производства работ Исполнителем в случае отстутствия необходимых ЗЧ на его складе приостанавливается до момента поступления деталей на склад. Мы, поверьте, очень хотели бы иметь на складе 100% ассортимента ЗЧ для автомобилей БМВ и МИНИ, но в этом нет никакого смысла, поскольку технические характеристики производителей постоянно изменяются.

Мне понятны Ваши эмоции, я готов обсудить создавшуюся ситуацию с Вами лично. Кроме того, могу сообщить, что конкретный вопрос находится под контролем руководства сервиса нашей компании.
 
Спасибо, что всё таки Автодом откликнулся. Хотя моя точка зрения, если создан форум, то в нём ответы должны проходить в течении 24 часов, а иначе зачем он нужен.
Оплата зап частей, пролседняя была произведена 04 октября 2007г., срок поставки з/ч 4 недели, сегодня 06ноября 2007г. Сроки вышли. Но машина была сдана 18.09.07. так напоминаю.
Звонков с извинениями о задержке не было.
Как Вы думаете, какой я буду выбирать салон при покупке следующего авто, наверное не Автодом.
Работа в Автодоме поставлена на 1 балл (по пяти бальной системе).
Когда машина сдавалась в Автодом, в отделе з/ч. все необходимые детали были, а вот после сдачи авто вдруг выяснилось, только что ушла.
С уважением Б.М.В.
 
Цитата
Уважаемые

Самое обидное, что Автодому глубоко НА-Чи-Хать купите вы свою следующую машину у них или нет / или продолжите обслуживать свою Бэшку любимую у них или нет.

Официалы сейчас вообще не заинтересованы в обслуживании физических лиц. Геморроя много.
Вот Юридические лица – Вот это да. Бизнес. Компании платят сколько скажут. Приедет машина юр. лица в сервис - как разведут ее на деньги. Тысяч так 3-4 евро. А если не одна машина у компании а 10 – 15. Вот это серьезно!!!

Обидно!!!!!!!!!


Здравствуйте!

А давайте взглянем на проблему иначе:) Ввиду того, что сейчас много планов на улучшение убслуживания наших ВСЕХ уважаемых клиентов, не составит ли Вам труда не заявлять вот так голословно, а конкретно, по фактам. Не хотите, тогда сообщите, пожалуйста, что, как Вы считаете, нужно изменить, что, в Вашем понимании следует нам сделать, чтобы Вы, наши клиенты, всегда оставались довольны?:):)

К сожалению, многие клиенты не хотят отвечать даже на анкеты. Мы же стараемся понять что и насколько глубоко у нас "плохо", что реально в наших силах (а это многое) улучшить. Сауну, разумеется, тренажерный зал или спа-клуб мы не можем обеспечить, но говорить о том, что компания плохая, потому что "у бармена сегодня галстук зеленый, не в тон борщу - это не критика"..:(

Заранее благодарю всех за ПРЕДЛОЖЕНИЯ, потому что если приятно нашим клиентам, то приятно и нам!:)
 
Цитата
Спасибо, что всё таки Автодом откликнулся. Хотя моя точка зрения, если создан форум, то в нём ответы должны проходить в течении 24 часов, а иначе зачем он нужен.
Оплата зап частей, пролседняя была произведена 04 октября 2007г., срок поставки з/ч 4 недели, сегодня 06ноября 2007г. Сроки вышли. Но машина была сдана 18.09.07. так напоминаю.
Звонков с извинениями о задержке не было.
Как Вы думаете, какой я буду выбирать салон при покупке следующего авто, наверное не Автодом.
Работа в Автодоме поставлена на 1 балл (по пяти бальной системе).
Когда машина сдавалась в Автодом, в отделе з/ч. все необходимые детали были, а вот после сдачи авто вдруг выяснилось, только что ушла.
С уважением Б.М.В.

Согласен с критикой, Михаил Викторович!

Готовим персонал, который будет очень оперативно отвечать на вопросы форума.

Касательно ЗЧ - вероятно что-то очень объективное вызвало задержку поставки.. Постараемся завтра разобраться в актуальной информации.

Подобрать автомобиль или мотоцикл

Перейти в каталог
В Москве Санкт-Петербург
Наш сайт использует файлы cookie.
Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь на использование нами ваших файлов cookie. Подробнее