Краткие впечатления от покупки авто

Книга жалоб и предложений Страна должна знать своих героев! Вас плохо обслужили? Вы хотите передать благодарность или внести предложения по улучшению обслуживания клиентов? Тогда Вам сюда.
[ Закрыто ] Краткие впечатления от покупки авто
 
Наконец-то автомобиль приобретен, но чувства двоякие - и вроде менеджер Ольга старалась, и человек вроде неплохой, но такой бардак - просто слов нет.
Полная неразбериха с ПТС - то его нет и будет только к вечеру, то через полчаса уже все документы оформлены. То зимние колеса забыли установить, но вроде обещали успеть, то магнитола не читает мр3, а потом вдруг резко читает - менеджер просто забыла комплектацию.
Полнейший пофигизм менеджера портит впечатление от покупки не самой дешевой машины на рынке. Поцарапали капот, а менеджер говорит - ничего страшного, так бывает. Ужас...
Финиш - мануал на английском. Эге-гей, господа, в какой стране и по каким законам работаем? Не в курсе, что обязаны предоставить покупателю полную информцию о товаре? Почему я, русский человек, должен со словарем изучать как пользоваться авто? Что за идиотизм?
Как всегда - дорогая вывеска снаружи и полный бардак внутри.
Вобщем спасибо за авто, но не дай Бог еще раз к вам обратиться.
 
Кукую повозку приобрели?
 
Цитата
Наконец-то автомобиль приобретен, но чувства двоякие - и вроде менеджер Ольга старалась, и человек вроде неплохой, но такой бардак - просто слов нет.
Полная неразбериха с ПТС - то его нет и будет только к вечеру, то через полчаса уже все документы оформлены. То зимние колеса забыли установить, но вроде обещали успеть, то магнитола не читает мр3, а потом вдруг резко читает - менеджер просто забыла комплектацию.
Полнейший пофигизм менеджера портит впечатление от покупки не самой дешевой машины на рынке. Поцарапали капот, а менеджер говорит - ничего страшного, так бывает. Ужас...
Финиш - мануал на английском. Эге-гей, господа, в какой стране и по каким законам работаем? Не в курсе, что обязаны предоставить покупателю полную информцию о товаре? Почему я, русский человек, должен со словарем изучать как пользоваться авто? Что за идиотизм?
Как всегда - дорогая вывеска снаружи и полный бардак внутри.
Вобщем спасибо за авто, но не дай Бог еще раз к вам обратиться.


Александр, очень интересный случай:( Сообщите, пожалуйста, подробности - когда это случилось, фамилию менеджера Ольги - мы обязательно разберемся..
 
Цитата
Кукую повозку приобрели?
325 "распродажную" - может поэтому и суматошно все - год заканчивается, машин много, загрузка менеджеров и т.п.
 
Цитата
Александр, очень интересный случай:( Сообщите, пожалуйста, подробности - когда это случилось, фамилию менеджера Ольги - мы обязательно разберемся..

Мне предстоит на следующей неделе забирать вторую машину в вашем салоне, поэтому обещаю написать полный отчет о покупке двух машин. Цели навредить менеджеру у меня нет - я просто излагаю свои впечатления о покупке и мнение о работе салона. Прошу просто принять к сведению. Ведь машина не становится от этого менее восхитительной)
 
Уважаемый Александр,

как я и обещал, мы разбираемся с данным случаем.

Ольга Пастушкова является сотрудником нашей компании, в целом, и менеджером отдела продаж (салона), в частности. Дружеская атмосфера и четкая работа салона как раз от менеджеров ОП и зависит. "Бардак в салоне" без менеджеров быть не может.

"Полная неразбериха с ПТС" - насколько я знаю, Вы приехали за автомобилем ранее согласованного срока, который оговаривается в обычном порядке с клиентами именно для того, чтобы успеть получить ПТС из банка, не заставляя клиента долго ждать оформления. Несмотря на это, наша коллега приложила все усилия, чтобы решить проблему в день обращения.

То зимние колеса забыли установить, но вроде обещали успеть - здесь момент мне не совсем понятный - Вами заявка на установку оформлена не была..

Полнейший пофигизм менеджера портит впечатление от покупки - так как же на наказывать менеджера..

Поцарапали капот, а менеджер говорит - ничего страшного, так бывает. Ужас... - где поцарапали? Автомобиль показывался на улице (машина была в
капельках дождя), Вы сожалели о том, что не можете ее полностью осмотреть, вспомнив покупку своего предыдущего автомобиля, где присутствовали царапины. Данного автомобиля это не касалось, протестов и отметок об этом нет. Кроме того, перед передачей а/м клиенту она тщательно проверяется на отсутствие повреждений.

Касательно документации мы, разумеется, "в курсе". К сожалению типография сорвала все возможные сроки печати, но, как только мы получим звой заказ, мы незамедлительно известим об этом всех наших уважаемых клиентов и найдем способ передать соответствующие документы.

Сожалею, что у Вас сложилось негативное мнение о нас. Надеюсь, что это останется исключением.
 
Красиво :)
Если быть не в курсе дел, можно даже и поверить)

Цитата
Уважаемый Александр,

как я и обещал, мы разбираемся с данным случаем.

Ольга Пастушкова является сотрудником нашей компании, в целом, и менеджером отдела продаж (салона), в частности. Дружеская атмосфера и четкая работа салона как раз от менеджеров ОП и зависит. "Бардак в салоне" без менеджеров быть не может.

"Полная неразбериха с ПТС" - насколько я знаю, Вы приехали за автомобилем ранее согласованного срока, который оговаривается в обычном порядке с клиентами именно для того, чтобы успеть получить ПТС из банка, не заставляя клиента долго ждать оформления. Несмотря на это, наша коллега приложила все усилия, чтобы решить проблему в день обращения.

А теперь рассказываю как было. Я оставил залог за автомобиль в понедельник. В среду Ольга пригласила меня посмотреть машину, которую доставили со склада. По своим личным проблемам, я смог приехать только в четверг. Мне предложили посмотреть на машину перед тем как отдать за нее деньги. Машина была разукомплектована, стояла на подъемнике, ничего нельзя было включать, заводить и т.п. Сама была пыльная и мокрая. Делать нечего - я согласился, что буду оплачивать не глядя, ибо как можно еще заставить помыть машину и показывать ее клиенту в нормальном виде. Я оплатил машину и мне предложили ждать ПТС, сказав, что привезут скорее всего к вечеру. С утра в пятницу Ольга мне сообщила, что ПТС не привезли и может быть привезут к вечеру пятницы. Ок, ждем. Через час звонок - оказывается Ольга была не в курсе, а ПТС привезли и даже машину уже на меня оформили. Вот это и называется неразбериха.
То зимние колеса забыли установить, но вроде обещали успеть - здесь момент мне не совсем понятный - Вами заявка на установку оформлена не была..

Вот здесь супер!!! Я оказывается должен был оформить заявку? Представляете, я ее так и не оформлял, а колеса тем не менее стоят на машине. Менеджер ни словом, ни полсловом не обмолвилась, что должна быть заявка. В присутствии еще 2-х человек ей было сказано - положите, пожалуйста мои летние колеса в багажник. Ок, договорились. Она должна была мне сказать про заявку? Супер, расскажите тогда об этом менеджеру.
Полнейший пофигизм менеджера портит впечатление от покупки - так как же на наказывать менеджера..

На мою жизнь и мое отношение это не влияет - поэтому и не нужно.
Поцарапали капот, а менеджер говорит - ничего страшного, так бывает. Ужас... - где поцарапали? Автомобиль показывался на улице (машина была в
капельках дождя), Вы сожалели о том, что не можете ее полностью осмотреть, вспомнив покупку своего предыдущего автомобиля, где присутствовали царапины. Данного автомобиля это не касалось, протестов и отметок об этом нет. Кроме того, перед передачей а/м клиенту она тщательно проверяется на отсутствие повреждений.


А вот здесь Вы, простите, сели в лужу)) Я осматривал машину до покупки В ПОМЕЩЕНИИ, на подъемнике, из-за чего даже дверь не мог открыть нормально. Она действительно была мокрая и не мытая - соответственно я не мог ничего разглядеть. А вот царапины, ВНИМАНИЕ!!! - были замечены в пятницу, когда ЧИСТАЯ и СУХАЯ машина стояла на улице. Какой дождь? Я в пятницу от вас до Бутово доехал - даже ни одной пылинки на машине нет. Ну так вот, моя супруга указала менеджеру на то, что капот сильно поцарапан, на что получила ответ "Ну это же лак, так бывает после мойки". Вот и все.

Касательно документации мы, разумеется, "в курсе". К сожалению типография сорвала все возможные сроки печати, но, как только мы получим звой заказ, мы незамедлительно известим об этом всех наших уважаемых клиентов и найдем способ передать соответствующие документы.

Да, мне предложили забрать, когда я буду мимо проезжать. Это же всего лишь 40 километров по пробкам, мелочь какая...
А что самое интересное - это противоречит ЗоЗПП. То-есть я эксплуатирую машину, не зная как этого делать, но тем не менее, если я что-то сделаю не так - вы же мне и откажете в гарантии... Смешно.
Вы считаете, что мне интересна работа типографии? Давайте я расскажу Вам о своих проблемах. Или может обсудим волокиту со второй машиной, которая также приобретается в мою семью?

Сожалею, что у Вас сложилось негативное мнение о нас. Надеюсь, что это останется исключением.

Надеюсь. Но изучение архивов конференций автору и бмв клуба говорит об обратном.
 
P.S. Я уже молчу о том, что переврали мою фамилию в ПТС, на что Ольга, умудренная опытом сказала: "Не волнуйтесь, за деньги как угодно поставят машину". Это человек серьезно считает решением проблемы?
И звонки с выяснением отношений мне не нужны.
 
Александр, я не имел ни малейшего желания усомниться в Вашей информации, но как "старый разведчик":), я сразу же понял, что что-то в сложившейся ситуации "не так":):) И Вы мне это подтвердили.. Благодарю Вас за подробное изложение сути вопроса. Если я Вам в понедельник лично позвоню, Вы мне позвоните, или же мы сможем увидеться для обсуждения этой ситуации - Вы не будете возражать?:) Мне дйствительно интересна данная ситуация, и я хочу в ней разобраться.
 
Цитата
Александр, я не имел ни малейшего желания усомниться в Вашей информации, но как "старый разведчик":), я сразу же понял, что что-то в сложившейся ситуации "не так":):) И Вы мне это подтвердили.. Благодарю Вас за подробное изложение сути вопроса. Если я Вам в понедельник лично позвоню, Вы мне позвоните, или же мы сможем увидеться для обсуждения этой ситуации - Вы не будете возражать?:) Мне дйствительно интересна данная ситуация, и я хочу в ней разобраться.

Да, конечно, это не сложно. Скорее всего я приеду забирать машину сестры. 968-2532.
 
Забрали вторую машину. К сожалению, не смог приехать сам.
С ней неприятные моменты связаны были только с необходимостью ждать, пока будут внесены исправления в ПТС из-за изменения в требованиях ГАИ. В остальном здесь вопросов не было.
Мануал на русском получил, за что спасибо.
Также благодарю за поздравления с НГ и полученный пакет с подарками, очень приятно.
 
А на МКАДе (если речь идет о нем) с колесами врожденная болезнь. Приехал забирать машину, с женой, к оговоренному с менеджером времени, жену уговорил на часик, забрать колеса, в бежевый салон их как то не в тему класть, в результате ждал машину ровно 3 часа... Жена закатила истереку, везде опоздала, настроение испорченно... Колеса меняли при мне. Нафик тогда назначать время ? Фамилию менеджера говорить не буду, вряд ли он виноват, бардак он и есть бардак.
 
бардака много, согласен

Подобрать автомобиль или мотоцикл

Перейти в каталог
В Москве Санкт-Петербург
Наш сайт использует файлы cookie.
Продолжая пользоваться сайтом, вы соглашаетесь на использование нами ваших файлов cookie. Подробнее