Как я покупал свой 325 БМВ 05.02.2008

Книга жалоб и предложений Страна должна знать своих героев! Вас плохо обслужили? Вы хотите передать благодарность или внести предложения по улучшению обслуживания клиентов? Тогда Вам сюда.

[ Закрыто ] Как я покупал свой 325 БМВ 05.02.2008

Sundukov

Сообщений: 14 Регистрация: 05.02.2008

Новичок

07.02.2008 21:06:45

Привет всем, думал писать или нет, но сегодняшний звониок из АудиЦентрСевер поставит точку в этом вопросе, итак...
приехал я покупать автомобиль, дены выдачи(что до этого - опустим, это не принципиально, разве что машина и птс якобы стояли в салоне на зорге уже в пятницу) ну да ладно...оплатил, скорость подготовки счета на оплату - 3 минуты, это единственное что делается ОЧЕНЬ быстро...уговор был уехать около 14 часов(приехал к 12), менеджер занят другим клиентом - терпеливо пьем кофе,ждем, машина полностью проплачена, разве что идет со скидкой за 07 год...ждем 30 минут....еще 30...то птс из банка едет, то еще что то..к двум начинают заниматься моим договором...правим ошибки...ещё час прошел(5 переделок)...вот сейчас становиться интересней всего, просят все подписать, как бы невзначай, заодно и акты приема...я устал, я спешу, куча дел, разрывается телефон(типичный понедельник)...вся эта волокита выводит из колеи...подписываю....а потом опять ждем...час...что то бегают, не объясняют...спрашиваю - где машина - машина стоит, ключи потеряли, точнее один остался...БЛЕСК, как люди понимают угон не работает при одном ключе, и это сто процентный отказ(я работаю в страхование), заверение что автодом напишет бумажку и.т.д....мягко говоря могут успокоить только сам автодом, но тут вопрос, КАК МОЖНО ПОТЕРЯТЬ КЛЮЧИ? далее....инструкции нет, сервисной книжки нет(на след.день дали инструкцию на анг. и сервисную книжку) ключи сказали заказали, за счет автодома, меня я так понимаю это должно утешать, это как само собой...но придется менять замки(разбирать что то, в новой машине, мне это надо? Задаю вопрос менеджеру, как вы считаете у меня испорчено настроение от покупки(БМВ не плохая марка, верно? :) Премиум класс вроде как! Ответ менеджера, думаю что ДА! Нормально, да? :) Я конечно понимаю что я не покупал себе Х5 или там ещё что то...и меня понятно дело не надо "облизывать"...но даже НЕ ИЗВИНИТЬСЯ?! Просто Автодом это совок, СТО ПРОЦЕНТНЫЙ СОВОК! Скажу больше это ДЕРЬМО! Просто привыкнув к хорошему сервису это сразу не осознаешь, думаешь это мелочи...а вот что в итоге:
1. в начале я писал про Ауди(предыдущая машина), мне звонили из их службы и задали сто вопросов, когда и как что мне предложили(я заезжал к ним на сервис поменять амортизатор бардачка:), как вежливо разговаривали, отдали мне все в срок, не выросла ли сумма счета, как соматривали мою машину при приемке, с подъемником или без, как говорил менеджер и.т.д. Ну АудиЦентрСевер это Рольф и подход к менеджерам у Рольфа на мой взгляд великолепный(я покупал в самом Рольфе год назад мазду 3, все тоже самое, все вовремя, все на уровне и две бутылки вина в подарок.
2. Сам Ауди я покупал а АудиЦентрМосква, тоже самое что и при покупке мазды, вот вам кофе, вот вам то, вот вам се, тоесть самые приятные впечатления
3. почему же в Автодоме когда машина стоит несколько дней и менеджер знает что ее надо будет выдавать, нельзя кого то напрячь, все проверить, подготовить, и к назначенному сроку уже все готово, клиент пришел и забрал, нет же, всем начинают заниматься АПОСЛЯ...в зале в автодоме на зорге справедливости ради стоит отметить только одного оперативно и профессионально работающего человека с улыбкой - бармен, он успевает все, а менеджеры...вроде не Жигули покупаю, ни кофе, ни сервиса....дело не в копейках за кофе, а в отношение

Автодом я так понимаю не проводит таких опросов, менеджер не боиться ничего, и руководству я так понимаю все равно...народу в москве много - купят, чего распинаться

Вehemoth

Сообщений: 75 Регистрация: 10.12.2007

Участник тусовки

07.02.2008 22:36:14

Да проводят они опросы, тока из их руководства никто не читает. Примерно также я забирал 750 несколько месяцев назад... Причем они даже не краснеют, вот пишут им здесь, мол так и так, ребята, вы совок, а они даже не оправдываются... Согласен короче +1000, с ужасом жду момента замены гарантийной (я правильно написал это слово? ) ручки ...

Sundukov

Сообщений: 14 Регистрация: 05.02.2008

Новичок

10.02.2008 11:24:47

Мне позвонили из Автодома, сказали что мониторят форум и.т.д и.т.п. Вообще конечно странно, ощущение что мы тестируем новую версию программы Дилер-БМВ, где то в середине 90, когда ещё люди не смотрят на антураж(премиум бренд это и есть антураж,назовем это так), а так - О тачки в продаже, беру беру беру, чего этого нет? да ладно мелочи, беру скорей и пошли, не обращая внимания ни на что. Вот и тут так....ПТС не выписывают они(АВТОДОМ) в субботу :) Мило удивляет, зато деньги за машины принимают 7 дней в неделю, от заката до рассвета :) Наверно у всех есть книжка о модели(рекламный буклет-журнал) БМВ, у меня вот есть о трешке, ну там варианты отделки, моторов и.т.д, так вот, на последней странице - Программа "Голос БМВ" (цитирую) Приобретение автомобиля премиум класса - далеко не единственное, чего ждут клиенты от бренда БМВ. Важнейшее(!!!) значение имеет сам(!!!) процесс покупки(!!!), а также то впечатление(!!!), которое остается у вас после посещения нашего дилерского центра......ну и далее что они готовы нас выслушать и.т.д...телефон БМВ дают 8-495-7814300.....если бы ещё это все работало и дилера как то стимулировали(штрафы,увольнения,снижения премий за проданные тачки и.т.д)....вот и тестируем дилеров, как кролики которых разводят :) причем, безрезультатно, как и многое в нашей стране. Вообще странно что не грузят менеджеров, я так подозреваю что работать в БМВ как минимум 1.Престижно 2.Доходно, и если работают люди которые себе такое позволяют(я не говорю про ошибки которые делают все, а про отношение в целом и реакции на эту ошибку, тоесть на стремление или точнее отсутствие стремления как то сгладить ситуацию, чтобы на клиенте она отразилась наименьше и настроение его не то что ухудшилось,а даже только улучшилось видя профессионализм решения проблемы, контроль над ней и естественная компенсация(это бизнес, это нормально, неустойка есть везде), иначе просто увольнят, тогда будут бояться. А то я тут почитал на сайте, как людям Обещают перезвонить...и пока...ну не смыслят люди в продажах, НЕ СМЫСЛЯТ! может им в германию прокатиться, поучиться? Любой бенц быстро напишет сто одну жалобы везде и всяк, что этого человека потом просто никуда не возьмут с такой родословной...сразу отношения поменятся.

Pissin

Сообщений: 768 Регистрация: 17.04.2000

Завсегдатай

10.02.2008 12:19:47

По пунктам, просто взгляд со стороны:
1. Потеря времени покупателем (т.е. несогласованность времени передачи машины собщанным) - безусловный минус;
2. Отсутствие второго комплекта ключей ко времени передачи - непонятный для меня момент, т.к. очень сомневаюсь, что ключи могли куда-то деться: скорее всего, их просто искали не в том месте, хотя, по моему опыту, обычно делают это заранее. Самое интересное, что ключи,с вероятностью, близкой к 1, спокойно висят в каком-нибудь соседнем отделении сейфа;
3. Получение документов на автомобиль из банка - сложившаяся за последние 6 лет практика. По субботам и воскресеньям банк на выдачу ПТС не работает. Вряд-ли стоит винить АВТОДОМ в действиях, регламентированных BMW;
4. Приём денег за автомобили возможен в часы работы дилера, т.е. не круглосуточно, как Вы упоминаете. Хотя,если покупатели будут настаивать на ночной продаже техники, наверняка АВТОДОМ это пожлание рассмотрит;
5. Касательно рассуждений на тему премиальности бренда и того - что и как, по Вашему мнению, должно работать - Ваше мнение, безусловно, важно. Как можно понять из Вашего письма, Вы уже его высказали не только здесь, но и службе клиентской поддержки, и стоит надееться,что оно будет услышано и поможет дилерской сети BMW.

Лично мне очень жаль, что первые дни Вашего знакомства с прекрасным автомобилем оказались покрыты пеленой негатива, но уверен, что это - не на долго. Очень хороший выбор, очень приятный автомобиль. Вы уже обнаружили, что если отпустить педаль тормоза, машина не сразу трогается с места на холостых оборотах,? В городе - очень удобно, особенно при парковке на дороге с наклоном...

Вehemoth

Сообщений: 75 Регистрация: 10.12.2007

Участник тусовки

10.02.2008 12:53:30

:)) Вы уже обнаружили, что если отпустить педаль тормоза, машина не сразу трогается с места на холостых оборотах,? В городе - очень удобно, особенно при парковке на дороге с наклоном...
__________________
MfG

Весьма торгательно :)))
У меня друг как то раз забирал вольво S60 в Стокгольме, я присутствовал. Приехали к обозначенному времени, документы готовы, дуруг что-то подписал, все это время пьем кофе , сказали подождать 5-10 минут. Кофе выпито и нас приглашают за автомобилем. Открываем дверь и входим в просторный зал, в центре которого, подсвеченная каким то немыслимым числом прожекторов, стоит его Вольво ! Вся блести и сверкает, играет такая оптимистичная и энергичная музыка. Подошли к авто, 5 минут посмотрели, открылись ворота, мы выехали на улицу. Бутылка красного вина в корзинке сзади в подарок, у нас улыбки с лица слезли часа через 2... Вся процедура заняла 15 мин, после нас заезжает следующая машина для следующих клиентов, все четко и красиво :)
Ноябрь, Автодом, МКАД, машина по цене 3 Вольв, после приезда к назначенному времени 2 часа ожидания замененной резины, выдача машины на улице, под дождиком, код доступа к телефону через блутуз никто не знает , крыло поцарапано ( увидел уже дома)...
Но это ерунда, знаете, я заметил, что если нажать кнопку на руле, то в пропках можно не держать нажатой педаль тормоза !!! Это с лихвой окупает все косяки Автодома !

Вehemoth

Сообщений: 75 Регистрация: 10.12.2007

Участник тусовки

10.02.2008 12:55:45

:)) Вы уже обнаружили, что если отпустить педаль тормоза, машина не сразу трогается с места на холостых оборотах,? В городе - очень удобно, особенно при парковке на дороге с наклоном...
__________________
MfG

Весьма трогательно :)))
У меня друг как то раз забирал вольво S60 в Стокгольме, я присутствовал. Приехали к обозначенному времени, документы готовы, друг что-то подписал, все это время пьем кофе , сказали подождать 5-10 минут. Кофе выпито и нас приглашают за автомобилем. Открываем дверь и входим в просторный зал, в центре которого, подсвеченная каким то немыслимым числом прожекторов, стоит его Вольво ! Вся блестит и сверкает, играет такая оптимистичная и энергичная музыка. Подошли к авто, 5 минут посмотрели, открылись ворота, мы выехали на улицу. Бутылка красного вина в корзинке сзади в подарок, у нас улыбки с лица слезли часа через 2... Вся процедура заняла 15 мин, после нас заезжает следующая машина для следующих клиентов, все четко и красиво :)
Ноябрь, Автодом, МКАД, машина по цене 3 Вольв, после приезда к назначенному времени 2 часа ожидания замененной резины, выдача машины на улице, под дождиком, код доступа к телефону через блутуз никто не знает , крыло поцарапано ( увидел уже дома)...
Но это ерунда, знаете, я заметил, что если нажать кнопку на руле, то в пропках можно не держать нажатой педаль тормоза !!! Это с лихвой окупает все косяки Автодома !

Pissin

Сообщений: 768 Регистрация: 17.04.2000

Завсегдатай

10.02.2008 14:10:25

Цитата

:)) Весьма трогательно :)))
У меня друг как то раз забирал вольво S60 в Стокгольме, я присутствовал. Приехали к обозначенному времени, документы готовы, друг что-то подписал, все это время пьем кофе , сказали подождать 5-10 минут. Кофе выпито и нас приглашают за автомобилем. Открываем дверь и входим в просторный зал, в центре которого, подсвеченная каким то немыслимым числом прожекторов, стоит его Вольво ! Вся блестит и сверкает, играет такая оптимистичная и энергичная музыка. Подошли к авто, 5 минут посмотрели, открылись ворота, мы выехали на улицу. Бутылка красного вина в корзинке сзади в подарок, у нас улыбки с лица слезли часа через 2... Вся процедура заняла 15 мин, после нас заезжает следующая машина для следующих клиентов, все четко и красиво :)
Ноябрь, Автодом, МКАД, машина по цене 3 Вольв, после приезда к назначенному времени 2 часа ожидания замененной резины, выдача машины на улице, под дождиком, код доступа к телефону через блутуз никто не знает , крыло поцарапано ( увидел уже дома)...
Но это ерунда, знаете, я заметил, что если нажать кнопку на руле, то в пропках можно не держать нажатой педаль тормоза !!! Это с лихвой окупает все косяки Автодома !

Это к чему написано?

Вehemoth Сообщений: 75 Регистрация: 10.12.2007 Участник тусовки	#9 10.02.2008 14:56:43 Это к сравнению написано.

Sundukov

Сообщений: 14 Регистрация: 05.02.2008

Новичок

#10

15.02.2008 23:05:48

Цитата

Спасибо за ответ...
1.Если ключи есть - чего бы их не отдать? :) и УЖЕ ДАВНЫМ ДАВНО НЕ НАЙТИ? :) Хотя действительно, кому какое дело, обо мне забыли как только захлопнули дверь :) А клиентская поддержка сама мне позвонила, после сообщения на сайте, все что пока научился делать Автодом(судя по сайту) так это сотрясать воздух - мы работаем чтоб вам стало лучше! :) Знаете, я ехдил на БМВ до этого, правда не на своем, и в России, и в Германии. Как там продаются и покупаются автомобили, я прекрасно знаю, и не только бмв, но и другие марки. Не понимаю к чему вы все так утрируете, и рассказываете мне про задержку в троганье с места(НЕ НРАВИТСЯ!) раньше и без этого неплохо обходился на других машинах,но мы же не обсуждаем бмв, а в том какая есть машина заслуги Автодома нет никакой.

Sundukov

Сообщений: 14 Регистрация: 05.02.2008

Новичок

#11

15.02.2008 23:10:17

Цитата

:)) Вы уже обнаружили, что если отпустить педаль тормоза, машина не сразу трогается с места на холостых оборотах,? В городе - очень удобно, особенно при парковке на дороге с наклоном...
__________________
MfG

Весьма трогательно :)))
У меня друг как то раз забирал вольво S60 в Стокгольме, я присутствовал. Приехали к обозначенному времени, документы готовы, друг что-то подписал, все это время пьем кофе , сказали подождать 5-10 минут. Кофе выпито и нас приглашают за автомобилем. Открываем дверь и входим в просторный зал, в центре которого, подсвеченная каким то немыслимым числом прожекторов, стоит его Вольво ! Вся блестит и сверкает, играет такая оптимистичная и энергичная музыка. Подошли к авто, 5 минут посмотрели, открылись ворота, мы выехали на улицу. Бутылка красного вина в корзинке сзади в подарок, у нас улыбки с лица слезли часа через 2... Вся процедура заняла 15 мин, после нас заезжает следующая машина для следующих клиентов, все четко и красиво :)
Ноябрь, Автодом, МКАД, машина по цене 3 Вольв, после приезда к назначенному времени 2 часа ожидания замененной резины, выдача машины на улице, под дождиком, код доступа к телефону через блутуз никто не знает , крыло поцарапано ( увидел уже дома)...
Но это ерунда, знаете, я заметил, что если нажать кнопку на руле, то в пропках можно не держать нажатой педаль тормоза !!! Это с лихвой окупает все косяки Автодома !

Аналогичная выдача(с помпой подабающей, в лучшем случае этого слова, важно ведь не мероприятие, а отношение, я покупал в Рольфе Химки обычную Мазду 3, в зале, все бумажки, ДВЕ бутылки вина в подарок, мне оно не нужно, я не пью алкоголь, но приятно! :) Кофе бесплатный как само собой :) Тут я машину получил на заднем дворе(Зорге, где вход в мини со стороны) наспех, замученный ожиданием с единственным желанием побыстрей покинуть это место.

Sundukov

Сообщений: 14 Регистрация: 05.02.2008

Новичок

#12

15.02.2008 23:14:41

Все что мы тут пишем имеет только один смысл - прочтут коллеги "по цеху", но отношения к нам это нисколько не меняет, я лично предлагаю заваливать жалобами представительство бмв, для начала в россии, потом в германии(перевод на немецкий можно обеспечить), в конце концов это их дилер, их официальное торговое лицо, у которого мы покупаем авто, пусть они принимают какие то меры, я думаю десятка писем для начала хватит?

Вehemoth Сообщений: 75 Регистрация: 10.12.2007 Участник тусовки	#13 16.02.2008 20:41:50 Может быть Вольфганг Шлимме нам здесь ответит, пусть даже и по немецки, мы справимся :) Он ведь гендиректор БМВ Русланд Тр. ?

Вehemoth Сообщений: 75 Регистрация: 10.12.2007 Участник тусовки	#15 18.02.2008 19:17:43 А в инете старый висит, ну впрочем не удивительно :)) Рыба как известно с головы.... :)